直接回答:把“案例发生在哪座城市”和“你在西安能否交付”拆成两件事,前者保留事实,后者单独声明。若案例本身不在西安,但方法论可迁移,就改写为“同类问题”案例,并明确标注“非西安本地项目”;若案例的卖点是本地资源或本地关系,而你在西安没有对应资源,就退出这组案例,不要靠模糊措辞硬撑覆盖。判断标准不是案例数量,而是客户看完后会不会误以为“你在西安做过同样的事”。
共用案例通常有三种风险层,处理方式完全不同。第一种是事实层:案例确实发生在别的城市,但被放在西安服务页里,读者默认它发生在西安。第二种是能力层:案例展示的是某类问题(比如多门店关键词冲突)的解法,与城市无关,但页面没有说明这一点。第三种是资源层:案例依赖当地渠道、当地团队或当地关系,换到西安后无法复制。
区分方法很简单:问一句“如果把这套做法原样搬到西安,缺什么”。只缺执行人,属于能力层,可以保留并改写;缺当地资源或当地协作方,属于资源层,应当退出;什么都不缺、只是发生地不同,属于事实层,保留但必须标注。
当案例的核心是可迁移的方法而不是本地关系时,保留是合理选择。适用前提是:你能说清问题结构、处理动作和判断依据,且这些内容不依赖特定城市的渠道或人脉。
改写动作要具体。把“某城市客户”改成“某多门店客户”,把城市名从案例标题里移出,只在正文保留“该项目位于其他城市,以下方法同样适用于西安的同类结构”。同时在案例开头加一行位置说明,而不是放在页脚。这样做的结果是:读者不会把案例当成西安本地战绩,但仍能判断你的方法是否对得上他的问题。下一步你可以用同一结构补一个西安本地的假设推演,用来展示迁移过程,而不是冒充真实项目。
如果案例的卖点是结果类型(比如收录结构理顺、页面分工清晰),而不是“在西安做过”,那就改写而不是删除。改写时保留问题描述和动作,去掉城市归属暗示。
一个假设例子:某案例写“帮助某城市连锁品牌把五个区域页从互相竞争改成各司其职”。改写后可以是“某连锁品牌五个区域页互相竞争,处理动作是重新划分每页负责的问题类型,并让内链指向对应页”。这里数字只用于说明比较方法,不代表任何真实项目结果。改写的判断依据是:读者能否在不看城市名的情况下复述你做了什么。如果不能,说明案例本身依赖城市叙事,改写的价值有限。
当案例的说服力主要来自“我们在当地有什么”,而你在西安没有对应条件时,退出比改写更诚实。适用前提是:该案例被引用后会直接支撑“西安也能做到同样结果”的预期,而这个预期你无法兑现。
退出的实际动作是:从西安相关页面移除该案例,或降级为“行业参考”并明确标注“非本团队在西安的执行项目”。这样做的结果是短期案例数量减少,但减少了咨询阶段的预期落差。下一步应把空出来的位置换成能说明交付边界的说明,比如哪些环节需要客户配合、哪些结果取决于客户自身条件,而不是补一个更模糊的案例。
把每个共用案例过一遍下面这组问题,答案会直接指向处理方式:
这套自查的重点不是凑齐所有选项,而是让每个案例只承担它能承担的说服任务。保留、改写、退出三者可以同时存在于同一组案例中,前提是每个案例的处理理由能被清楚说出。若某个案例连处理理由都说不清,优先退出,因为它大概率只是在填充页面。